Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
Vinail là dịch vụ trả trước theo kỳ, không tự động gia hạn. Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho số ngày còn lại chưa sử dụng của kỳ đã thanh toán, sau khi trừ chi phí vận hành đã phát sinh và các khoản thuế/phí không thu hồi được. Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán trên vinail.net (gói phần mềm và gói Lễ tân AI), qua PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng (VietQR).
1. Nguyên tắc chung
Mọi gói của Vinail đều trả trước cho một kỳ cố định (ví dụ 3/6/12 tháng cho gói phần mềm, theo tháng cho gói Lễ tân AI) và không tự động gia hạn — chúng tôi không bao giờ tự trừ tiền của bạn.
Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Khi bạn yêu cầu hoàn tiền vì không dùng nữa, phần giá trị của những ngày còn lại chưa sử dụng sẽ được hoàn theo tỷ lệ ngày.
2. Cách tính số tiền hoàn
Số tiền hoàn = (số tiền đã trả ÷ tổng số ngày của kỳ) × số ngày còn lại chưa sử dụng, tính từ ngày chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Từ số tiền đó, chúng tôi trừ: (a) chi phí vận hành đã phát sinh cho tài khoản của bạn — ví dụ phí giao dịch của đối tác thanh toán, chi phí thiết lập đã chi (như phí số điện thoại và khởi tạo trợ lý cho gói Lễ tân AI); và (b) các khoản thuế, phí không thể thu hồi theo quy định.
Nếu sau khi trừ các khoản trên số tiền còn lại bằng 0 hoặc âm, sẽ không có khoản hoàn nào được chi trả. Chúng tôi luôn gửi bảng tính chi tiết để bạn xác nhận trước khi thực hiện.
3. Các khoản không hoàn
Những ngày đã sử dụng của kỳ dịch vụ; số phút gọi AI đã tiêu thụ; các chi phí thiết lập một lần đã phát sinh.
Phần giá trị ưu đãi/voucher đã được giảm không được quy đổi thành tiền hoàn.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh sau: WhatsApp: +84 79 798 2111 (wa.me/84797982111) · Email: [email protected].
Vui lòng cung cấp: tên tiệm hoặc mã tiệm, mã đơn hàng/tham chiếu thanh toán (ví dụ VINAIL########), ngày thanh toán và phương thức đã dùng.
Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và gửi bảng tính số tiền hoàn để bạn xác nhận trước khi chi.
5. Phương thức nhận tiền hoàn
Thanh toán qua PayPal: tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu qua PayPal, thường trong 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (VietQR): tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.
6. Khi nào dịch vụ dừng
Quyền truy cập các tính năng trả phí kết thúc khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt. Dữ liệu của tiệm vẫn có thể được export theo Chính sách bảo mật.
7. Quyền theo luật định
Chính sách này không ảnh hưởng tới các quyền bắt buộc theo luật của bạn (bao gồm quyền của người tiêu dùng trong EU, nếu áp dụng).
8. Liên hệ
Mọi câu hỏi về hoàn tiền: WhatsApp +84 79 798 2111 (wa.me/84797982111) · Email [email protected].