Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10.07.2026
Vinail ist ein Prepaid-Dienst mit festen Laufzeiten und ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie den Dienst nicht weiter nutzen möchten, können Sie eine Erstattung für die verbleibenden, nicht genutzten Tage der bezahlten Laufzeit beantragen — abzüglich bereits angefallener Betriebskosten und nicht erstattungsfähiger Steuern/Gebühren. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen auf vinail.net (Software-Pakete und KI-Rezeption), per PayPal oder Banküberweisung (VietQR).
1. Grundsätze
Alle Vinail-Pakete werden für eine feste Laufzeit im Voraus bezahlt (z. B. 3/6/12 Monate für die Software, monatsweise für die KI-Rezeption) und verlängern sich nicht automatisch — wir buchen niemals eigenständig Geld ab.
Sie können die Nutzung jederzeit beenden. Bei einer Erstattungsanfrage wird der Wert der verbleibenden, nicht genutzten Tage anteilig (pro Tag) erstattet.
2. Berechnung der Erstattung
Erstattungsbetrag = (gezahlter Betrag ÷ Gesamttage der Laufzeit) × verbleibende ungenutzte Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem uns Ihre gültige Anfrage erreicht.
Davon abgezogen werden: (a) bereits für Ihr Konto angefallene Betriebskosten — z. B. Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters sowie bereits getätigte Einrichtungskosten (etwa Rufnummern- und Assistenten-Einrichtung der KI-Rezeption); und (b) Steuern und Gebühren, die nicht zurückgeholt werden können.
Ergibt sich danach ein Betrag von null oder weniger, ist keine Auszahlung möglich. Sie erhalten vor der Ausführung immer eine detaillierte Aufstellung zur Bestätigung.
3. Nicht erstattungsfähig
Bereits genutzte Tage der Laufzeit; verbrauchte KI-Gesprächsminuten; bereits angefallene einmalige Einrichtungskosten.
Rabatt- bzw. Gutscheinwerte werden nicht in eine Erstattung umgewandelt.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Kontaktieren Sie uns über einen dieser Kanäle: WhatsApp: +84 79 798 2111 (wa.me/84797982111) · E-Mail: [email protected].
Bitte geben Sie an: Studioname oder Studio-Code, Bestell-/Zahlungsreferenz (z. B. VINAIL########), Zahlungsdatum und Zahlungsmethode.
Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen und senden Ihnen die Erstattungsberechnung zur Bestätigung, bevor ausgezahlt wird.
5. Auszahlung der Erstattung
Zahlungen per PayPal werden über PayPal auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen je nach Bank. Zahlungen per Banküberweisung (VietQR) werden auf das von Ihnen angegebene Bankkonto erstattet.
6. Ende des Zugangs
Der Zugang zu den bezahlten Funktionen endet mit Genehmigung der Erstattung. Ihre Studiodaten bleiben gemäß Datenschutzrichtlinie exportierbar.
7. Gesetzliche Rechte
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte (einschließlich Verbraucherrechte in der EU, soweit anwendbar) bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
8. Kontakt
Fragen zu Erstattungen: WhatsApp +84 79 798 2111 (wa.me/84797982111) · E-Mail [email protected].